- 3519, Boulevard du 13 Janvier, Doulassamé Lomé
- 8h00 à 17h, Lundi au vendredi
Questions fréquemment posées
Trouvez les réponses à toutes vos questions sur notre service.
Je souhaite ouvrir un compte à la NSIA Banque, comment faire ?
Pour l’ouverture d’un compte à la NSIA Banque, rendez-vous dans l’une de nos agences, muni de votre :
- Photocopie de votre carte nationale d’identité ou photocopie du passeport en cours de validité si vous êtes étranger
- Photo d’identité
- Justificatif d’adresse : un certificat de domicile / Une facture d’électricité, d’eau ou de téléphone fixe / un contrat de bail
Je veux clôturer mon compte. Comment faire ?
Présentez-vous dans l’une de nos agences avec une lettre de demande de clôture signée adressée à votre gestionnaire contenant les informations du compte et le motif de clôture.
Est-ce possible d’ouvrir un compte épargne pour mon enfant mineur ? Si oui, comment ?
Vous pouvez ouvrir un compte épargne pour votre enfant mineur en vous présentant dans l’une de nos agences avec :
- La photocopie de votre CIN si vous êtes sénégalais ou de votre passeport si vous êtes étranger ;
- 1 (un) extrait de naissance de l’enfant ;
- 1 (un) photos d’identité de l’enfant ;
- 1 (un) photos d’identité du tuteur ;
- 1 (un) justificatif de domicile.
Est-ce possible qu’un proche puisse avoir accès à mon compte ?
Oui. Vous pouvez désigner une personne qui aura accès à votre compte grâce à une procuration.
Comment obtenir une carte bancaire / chéquier ?
Pour toute demande de carte ou de chéquier, rendez-vous dans l’une de nos agences ou contactez votre conseiller clientèle.
Comment augmenter le plafond de ma carte bancaire ?
un formulaire prévu à cet effet. Rendez-vous dans l’une de nos agences pour une meilleure prise en charge ou écrivez-nous sur ecoute@nsiabanque.com.
Ma carte a été capturée par un GAB suite à une opération de retrait, que faire ?
un formulaire prévu à cet effet. Rendez-vous dans l’une de nos agences pour une meilleure prise en charge ou écrivez-nous sur ecoute@nsiabanque.com.
Comment pourrai-je accéder à mon compte à distance ?
Comment pourrai-je accéder à mon compte à distance ?
Vous pourrez accéder facilement à votre compte en temps réel où que vous soyez grâce à OMBA et/ou NOVAPLUS : par sms, web ou via l’application mobile.
Je me suis fait voler ma pièce d’identité, mon chéquier et ma carte bancaire. Que faire ?
Nous vous prions d’appeler immédiatement votre gestionnaire de compte. Certaines restrictions pourront être appliquées sur le compte afin de le sécuriser.
Comment consulter mon relevé bancaire ?
Vous pouvez recevoir vos relevés en format papier en vous présentant dans l’une de nos agences, ou en version électronique par email ou via l’application mobile Novaplus.
NSIA Banque est-elle présente dans la banlieue ?
Quels sont vos taux de crédit ?
Vous pourrez bénéficier de crédits à des taux préférentiels en période de promotion à partir de 5.75% HT et en période normal à partir de 8.5% HT. Cependant, nous avons une offre spéciale dans notre pack fonctionnaire à 7.5% HT.
Procédez-vous au rachat de crédit ? Si oui, quelles sont les conditions ?
Oui nous faisons des rachats de crédit. Rendez-vous dans l’une de nos agences pour plus de détails ou écrivez-nous sur ecoute@nsiabanque.com, nous vous apporterons une solution personnalisée.
Je suis employé dans le privé, mon salaire est domicilié à la NSIA Banque. Est-ce que je peux bénéficier d'un crédit consommation ?
Vous pouvez bénéficier d’un crédit consommation. Rendez-vous dans l’une de nos agences ou écrivez-nous sur ecoute@nsiabanque.com, nous vous apporterons une solution personnalisée.
Pourrai-je obtenir un crédit pour l'acquisition d'un logement sachant que je travaille à l'étranger et quels sont les documents à fournir pour l'obtention de ce crédit ?
Oui, vous pouvez bénéficier d’un crédit immobilier sous certaines conditions. Veuillez nous contactez par email à l’adresse ecoute@nsiabanque.com. Nous vous apporterons une solution personnalisée.
Je suis fonctionnaire, je n'ai aucun compte à la NSIA Banque. J'ai acheté un terrain, est-ce que je peux obtenir de la NSIA Banque un crédit pour la construction ?
Pour bénéficier d’un crédit immobilier, il faut être titulaire d’un compte courant dans nos livres avec une domiciliation irrévocable du salaire. Rendez-vous dans l’une de nos agences pour plus de détails ou écrivez-nous sur ecoute@nsiabanque.com.
J'ai contracté un crédit immobilier remboursable sur 20 ans pour l'acquisition d'un logement. Mon revenu s'est nettement amélioré depuis, est ce que je peux réduire sa durée de remboursement ?
Vous pouvez réduire la durée de remboursement de vos crédits. Pour cela, il faut déposer une demande avec les nouvelles attestations de salaire et fiches de paie à votre agence NSIA Banque.
Je n'ai pas de salaire fixe. Pourrai-je obtenir un crédit pour l'achat d'un terrain, en sachant que je peux rembourser le crédit et que vous aurez une hypothèque sur le terrain ?
Chez NSIA nous accompagnons les clients en leur offrant des services personnalisés totalement adaptés à vos besoins Rendez-vous dans l’une de nos agences pour une meilleure prise en charge ou appeler le standard de la banque pour parler à un conseiller clientèle qui saura vous apporter une solution personnalisée.
J’ai un compte d’épargne simple, ai-je la possibilité d’obtenir un crédit immobilier ?
Oui, vous pouvez obtenir un crédit immobilier si vous remplissez les conditions. Au moment de vous octroyer le crédit, il vous sera demandé l’ouverture d’un compte courant de domicilier vos revenus.
Je souhaite travailler à la NSIA Banque, comment postuler ?
Les candidatures se font par mail.
Veuillez envoyer votre demande de candatiture à l'adresse mail recreutment.togo@nsiabanque.com